Procedura Reklamacyjna – Dbamy o Twoje Zamówienie
W Bamal Europe przykładamy ogromną wagę do bezpiecznego pakowania
i transportu towarów.
Jeśli jednak przesyłka dotarła do Ciebie uszkodzona, prosimy o pilne postępowanie zgodnie z poniższą instrukcją. Dzięki temu będziemy mogli sprawnie przeprowadzić proces reklamacyjny i zrekompensować powstałą szkodę.
Ważne: Reklamację należy zgłosić w ciągu 5 dni roboczych od daty dostawy / odbioru.
Jak zgłosić reklamację? (Krok po kroku)
1. Dokumentacja fotograficznaZanim rozpakujesz paletę, zrób zdjęcia uszkodzeń zewnętrznych (jak przesyłka wyglądała w momencie przekazania przez kierowcę). Następnie wykonaj zdjęcia uszkodzonych produktów wewnątrz.
2. Protokół szkody (kluczowy etap)Poproś kierowcę o spisanie protokołu szkody. Jeśli paleta jest uszkodzona, w protokole musi znaleźć się informacja o uszkodzeniu opakowania zewnętrznego.
W przypadku braku druku u kierowcy, opisz uszkodzenia na liście przewozowym i zrób jego czytelne zdjęcie.
W przypadku braku druku u kierowcy, opisz uszkodzenia na liście przewozowym i zrób jego czytelne zdjęcie.
3. Zgłoszenie e-mailPrześlij opis sytuacji, zdjęcia oraz skan protokołu na adres:
reklamacje@bamal.pl
reklamacje@bamal.pl
Ważne informacje
Forma
Reklamacje przyjmujemy wyłącznie drogą mailową. Zgłoszenia telefoniczne, SMS lub MMS nie będą mogły zostać rozpatrzone.
Czas
Standardowy czas rozpatrzenia reklamacji przez firmy transportowe wynosi do 30 dni roboczych, jednak w prostych przypadkach odbywa się to szybciej.
Wsparcie
Jeśli masz problem z uzyskaniem protokołu od kierowcy, skontaktuj się niezwłocznie z naszym biurem – pomożemy Ci interweniować w firmie kurierskiej.
Dlaczego te kroki są niezbędne?
Powyższe formalności wynikają z wymogów firm ubezpieczeniowych i spedycyjnych.
Prawidłowo spisany protokół oraz dokumentacja zdjęciowa są jedyną podstawą do uznania szkody powstałej w transporcie. Dopełnienie tych kroków pozwala nam skutecznie dbać o interesy Twojej firmy.