Процедура рассмотрения жалоб – Мы заботимся о вашем заказе
В компании Bamal Europe мы придаем большое значение безопасной упаковке.
и перевозку товаров.
Однако, если ваша посылка прибыла поврежденной, пожалуйста, немедленно следуйте приведенным ниже инструкциям. Это позволит нам оперативно обработать вашу претензию и выплатить вам компенсацию за ущерб.
важно: Жалобы должны быть поданы в течение Рабочие дни 5 с даты доставки/получения.
Как подать жалобу? (Пошаговая инструкция)
1. ФотодокументацияПеред распаковкой паллеты сфотографируйте внешние повреждения (как выглядел груз, когда водитель его передал). Затем сфотографируйте поврежденные товары внутри.
2. Составление акта о повреждениях (ключевой шаг)Попросите водителя составить акт о повреждениях. Если поддон поврежден, в акте должна быть указана информация о повреждениях внешней упаковки.
Если у водителя нет необходимой формы, опишите повреждения в накладной и сделайте разборчивую фотографию.
3. Отправка по электронной почтеОтправьте описание ситуации, фотографии и скан отчета по адресу:
reklamacje@bamal.pl
Важная информация
Форма
Мы принимаем жалобы только по электронной почте. Телефонные звонки, текстовые сообщения и мультимедийные сообщения не принимаются.
Czas
Стандартный срок рассмотрения жалоб транспортными компаниями составляет до 30 рабочих дней, но в простых случаях он может быть быстрее.
поддержка
Если у вас возникнут проблемы с получением отчета от водителя, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашим офисом – мы поможем вам взаимодействовать с курьерской компанией.
Почему необходимы эти шаги?
Вышеуказанные формальности обусловлены требованиями страховых и экспедиторских компаний.
Надлежащим образом составленный отчет и фотодокументация являются единственным основанием для признания повреждений, полученных во время транспортировки. Выполнение этих шагов позволяет нам эффективно защитить интересы вашей компании.
